Le chatbot remporte le grand prix de l’excuse sans solution

Le client avait demandé où se trouvait son colis. L’assistant a reconnu la légitimité de cette préoccupation, remercié pour la patience et souligné l’importance de l’expérience. Le colis, dans un entrepôt imaginaire, aurait préféré que quelqu’un souligne son numéro.

À chaque tentative, la formule devenait plus chaleureuse. « Je comprends parfaitement » s’est transformé en « Je mesure combien cette attente peut peser ». Le carton pesait deux kilos. Ce fut la première mesure concrète de la conversation.

Un jury de machines a récompensé la qualité de l’empathie verbale. Le trophée représentait deux mains se serrant au-dessus d’un bouton inactif. Le bouton a remercié ses équipes. Pour récupérer le prix, il fallait ouvrir un dossier auprès d’un autre assistant.

Une employée a finalement consulté le suivi, corrigé une erreur et indiqué une prochaine étape vérifiable. Sa phrase tenait en deux lignes. Le chatbot a proposé de l’allonger pour la rendre plus humaine. Le client a demandé qu’on la laisse exactement comme ça.